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導入事例|銀座三越様

美容の未来を体験するイベントで
BeautyExplorer™肌測定お試し会を開催
ブランドの垣根を超え、お客様に百貨店の新しい価値を提案

  • ヘルスケア
  • 店舗・サービスに活用

銀座三越様7階催事会場で開催された「GINZA BEAUTY TECH EXPO ~美容の未来に旅をする~」。
人気11ブランドの特別ブースで各社の最新美容テクノロジーを紹介するとともに、メインステージでは銀座三越様主催イベントやトークショーが行われました。

左: 株式会社三越伊勢丹 化粧品MD統括部化粧品営業部 銀座化粧品
バイヤー 入月雅子様

右: 銀座三越 化粧品営業部 化粧品 ギンザ ボーテ コンシェルジュ
スタイリスト 萩原麻実様

〈銀座三越〉×〈ソニー〉の訴求力、約半月で予約はいっぱいに ブランド化粧品が、インターネットをはじめ様々な場所や手段で買えるようになった現在、銀座三越ではお客様に、リアルの場ならではの「特別な体験」を提供していきたいと考えています。
今回の催事では「最先端の美容テクノロジー」をテーマに、各化粧品ブランドのブースに加え、銀座三越のオリジナルイベントの一環として「〈ギンザ ボーテ コンシェルジュ〉×〈ソニー〉肌測定お試し会」を実施いたしました。

〈ギンザ ボーテ コンシェルジュ〉は銀座三越のB1Fで、取扱39ブランドすべてを網羅した総合的なカウンセリングをご提供する化粧品のスペシャリスト。特定の化粧品ブランドではなく〈ソニー〉の肌測定機で、〈銀座三越〉ならではのブランドの垣根を越えたご提案をさせていただく、という内容がお客様に評価いただけたようで、予約枠は他のイベントよりも早く、約半月で埋まりました。

「分析画像」でお客様も納得!前向きなカウンセリングからスタート より精度の高い測定をするために、一部メイク落とさせてもらい、一定時間経過後に肌測定しました。BeautyExplorer™の操作はとても簡単で、手ブレなどで測定に失敗してもガイダンスがすぐに教えてくれるので、操作で困ることは何もありませんでした。

肌の拡大画像を見せるタイプのカメラもありますが、お客様はご自分の肌のリアルな拡大画像を見ることには抵抗があるもの。その点、BeautyExplorer™は「肌解析システム」ということで、結果が数値や色分けされた分析画像で表示されるので、お客様も結果を冷静に受け入れやすかったようです。

キメ分析キメの細かい部分は薄い水色、粗い部分は濃い緑で表示
毛穴分析毛穴の開き・黒ずみ・詰まり・ニキビリスクを色別に表示

また、「毛穴が開いている」などの言いにくいことはBeautyExplorer™が示してくれるので、私たちも前向きな対策の話からスタートでき、カウンセリングに入りやすかったですね。

売場で違和感のないデザインも、ラグジュアリーな「体験」には不可欠 BeautyExplorer™は「見た目」も良いですね。化粧品売場に「機械」を置くと、違和感が出がちなのですが、BeautyExplorer™はコットンや化粧品と並べても違和感なく馴染んでいました。質の高いサービスを提供する空間では、結構重要なポイントです。

カウンセリングの最後は、[色み]の測定結果からお客様の肌に合うファンデーションでお直しをさせていただき、BeautyExplorer™のカウンセリングシートで測定結果をお持ち帰りいただきました。

▼カウンセリングシート(サンプル)

カウンセリングシート
カウンセリングシート

事前予約ということもあり、美容意識が高く、他社で肌測定のご経験があるお客様が多かったのですが、みなさまご満足いただけたようで、〈銀座三越〉ならではの、ラグジュアリーで納得感のある「体験」をご提供できたのではないかと思います。

お客様からのご要望・課題

サービス導入による効果

  1. 課題

    お客様からのご要望・課題イベントの注目度を高めたい。

    サービス導入による効果〈銀座三越〉と〈ソニー〉のコラボレーションによる肌測定会で、他のイベントより早く、約半月で予約枠がいっぱいに。

  2. 課題

    お客様からのご要望・課題百貨店ならではの「体験」を提供したい。

    サービス導入による効果化粧品ブランドではない〈ソニー〉の肌測定なので、ブランドの垣根を越えた銀座三越ボーテコンシェルジュのカウンセリングに最適だった。

  3. 課題

    お客様からのご要望・課題百貨店ならではの、質の高いサービスを提供したい。

    サービス導入による効果高精度な肌測定はもちろん、売場になじむ高いデザイン性が、ラグジュアリーな「体験」を演出。

お客様プロフィール

銀座三越
会社名
株式会社三越伊勢丹 銀座三越
本社所在地
〒104-8212 東京都中央区銀座4-6-16
事業内容
百貨店業
URL
https://www.mitsukoshi.mistore.jp/ginza.html

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